فرم جذب لید چه مشکلی را حل می‌کند؟

فرم جذب لید در ERP AImori برای زمانی است که می‌خواهید اطلاعات اولیه افراد علاقه‌مند را منظم جمع‌آوری کنید. این افراد ممکن است از سایت، کمپین پیامکی، تبلیغات، معرفی یا رویداد وارد شوند. اگر اطلاعات آن‌ها در پیام‌های جداگانه یا فایل‌های مختلف جمع شود، تیم فروش برای پیگیری دچار پراکندگی می‌شود. فرم لید کمک می‌کند همه سرنخ‌ها با ساختار یکسان وارد سیستم شوند.

لید هنوز مشتری قطعی نیست. هدف فرم این است که اطلاعات لازم برای شروع گفت‌وگو را بگیرد و سپس تیم فروش تصمیم بگیرد آیا این سرنخ باید به مشتری، درخواست فروش یا پیگیری بعدی تبدیل شود یا نه.

مرحله ۱: فرم را با هدف مشخص بسازید

قبل از ساخت فرم، هدف آن را روشن کنید. آیا فرم برای دریافت درخواست دمو است؟ برای دریافت مشاوره؟ برای ثبت‌نام در یک کمپین؟ یا برای جمع‌آوری علاقه‌مندان یک محصول خاص؟ عنوان فرم باید همین هدف را منعکس کند. عنوانی مثل «درخواست دمو ERP AImori» یا «ثبت درخواست مشاوره فروش» برای تیم و مخاطب واضح‌تر از «فرم تماس» است.

برای فرم یک لینک خوانا انتخاب کنید تا هنگام ارسال در سایت یا کمپین قابل تشخیص باشد. اگر چند کمپین دارید، برای هر کمپین فرم یا لینک مشخص داشته باشید تا بعداً بدانید هر لید از کدام مسیر آمده است.

مرحله ۲: فیلدهای اصلی و سفارشی را انتخاب کنید

در فرم لید، نام، نام خانوادگی و شماره موبایل اطلاعات اصلی هستند و باید دقیق گرفته شوند. اگر برای کسب‌وکار شما کد ملی یا شناسه خاصی لازم است، آن را فعال کنید. اما در ابتدای مسیر، فرم را بیش از حد سنگین نکنید؛ هر فیلد اضافی می‌تواند نرخ تکمیل فرم را کم کند.

برای اطلاعات خاص، فیلد سفارشی بسازید. مثلاً اگر محصول شما برای شرکت‌هاست، می‌توانید «نام شرکت»، «تعداد کاربران» یا «نوع نیاز» را اضافه کنید. اگر فرم برای کمپین فروش است، یک پرسش ساده مثل «کدام راهکار برای شما مهم‌تر است؟» می‌تواند به تیم فروش کمک کند مکالمه را درست شروع کند.

مرحله ۳: برچسب، مسئول و پیام پس از ثبت را تنظیم کنید

برای لیدهای ورودی برچسب مناسب بگذارید؛ مثلاً «لید سایت»، «کمپین خرداد» یا «درخواست دمو». این برچسب‌ها بعداً در دسته‌بندی و گزارش‌گیری کمک می‌کنند. اگر یک نفر مشخص مسئول پیگیری این فرم است، او را به عنوان مسئول پیش‌فرض انتخاب کنید تا لید بدون صاحب وارد سیستم نشود.

پیام پس از ثبت هم مهم است. این پیام باید کوتاه، محترمانه و روشن باشد؛ مثلاً بگوید درخواست ثبت شد و تیم فروش با شما تماس می‌گیرد. وعده‌ای ندهید که تیم نتواند انجام دهد.

مرحله ۴: فرم را در سایت یا کمپین استفاده کنید

بعد از انتشار فرم، لینک آن را در سایت، صفحه فرود، پیامک یا کمپین خود قرار دهید. اگر از چند کانال استفاده می‌کنید، مسیر هر کانال را جدا نگه دارید تا بعداً بفهمید کدام کانال لید بهتری آورده است. هدف فقط گرفتن تعداد زیاد ثبت‌نام نیست؛ هدف گرفتن لید قابل پیگیری است.

اگر فرم در سایت استفاده می‌شود، متن کنار فرم باید دقیق باشد. کاربر باید بداند بعد از ثبت چه اتفاقی می‌افتد و چرا باید اطلاعاتش را بدهد.

مرحله ۵: لید را به پرونده مشتری و درخواست فروش تبدیل کنید

وقتی لید ثبت شد، تیم فروش باید آن را بررسی کند. اگر اطلاعات معتبر بود، برای او پرونده مشتری بسازید یا اگر قبلاً وجود دارد، همان پرونده را کامل کنید. برای ساخت پرونده، راهنمای ثبت و مدیریت مشتریان در ERP AImori را ببینید.

اگر لید نیاز مشخصی دارد، از همان ابتدا یک درخواست مشتری بسازید تا پیگیری در جریان درست ادامه پیدا کند. ادامه این مسیر در راهنمای مدیریت درخواست‌های مشتری در ERP AImori توضیح داده شده است.

مثال عملی

فرض کنید می‌خواهید برای «دموی ERP فروش» کمپین اجرا کنید. یک فرم با عنوان «درخواست دمو ERP AImori» می‌سازید. فیلدهای نام، نام خانوادگی و موبایل را نگه می‌دارید و یک فیلد سفارشی برای «تعداد کاربران مورد نیاز» اضافه می‌کنید. برچسب «لید دمو» می‌گذارید و مسئول پیگیری را کارشناس فروش تعیین می‌کنید.

بعد از انتشار فرم، لینک را در پیامک و صفحه سایت قرار می‌دهید. هر ثبت‌نام جدید با همان برچسب وارد می‌شود و کارشناس فروش می‌تواند آن را به پرونده مشتری و درخواست دمو تبدیل کند.

اشتباه‌های رایج

اشتباه اول ساخت فرم بسیار طولانی است. اگر فرم برای شروع ارتباط است، فقط اطلاعات ضروری را بگیرید. اشتباه دوم نداشتن برچسب و مسئول مشخص است؛ در این حالت لید وارد سیستم می‌شود اما کسی آن را دنبال نمی‌کند.

اشتباه سوم استفاده از یک فرم برای همه کمپین‌هاست. اگر همه لیدها از یک مسیر وارد شوند، بعداً تشخیص کیفیت کمپین‌ها سخت می‌شود.

جمع‌بندی

فرم جذب لید در ERP AImori باید سرنخ خام را به داده قابل پیگیری تبدیل کند. فرم را با هدف مشخص بسازید، فیلدها را ساده نگه دارید، برچسب و مسئول تعیین کنید و بعد از ثبت، لید را به پرونده مشتری و درخواست فروش وصل کنید. این کار جذب مشتری را از یک مسیر پراکنده به جریان قابل مدیریت تبدیل می‌کند.